預訂及購買須知
歡迎使用 GO GACHA。
我們致力為香港玩家提供更合理價格的玩具、模型、卡牌及收藏品預購服務。
為保障雙方權益，請你在下單前詳細閱讀以下須知。凡於本網站下單、預訂或付款，即代表你已閱讀、明白並同意本須知內容。
1. 商品類型
本網站商品主要分為以下類型：
1.1 預訂商品
預訂商品是指尚未正式到貨，需由供應商、代理或廠商安排生產、分貨及配送的商品。
預訂商品的到貨時間可能會因廠商生產、物流、海關、代理供貨、節日假期或其他不可控因素而延遲。
1.2 現貨商品
現貨商品是指 GO GACHA 已有庫存並可安排出貨或交收的商品。
現貨商品一般會較快處理，但實際出貨時間仍會受付款確認、訂單量及物流安排影響。
2. 預訂流程
一般預訂流程如下：
- 選擇商品
- 確認商品資料、價格、訂金及預計到貨時間
- 支付訂金或全額付款
- GO GACHA 確認訂單
- 等待商品到貨
- 到貨後通知客人補付尾數
- 完成付款後安排取貨或配送
3. 訂金及尾數
3.1 訂金用途
預訂商品一般需要支付訂金。訂金用作確認訂單及向供應商預留貨品。
3.2 尾數付款
商品到貨後，GO GACHA 會透過網站、電郵、WhatsApp 或其他聯絡方式通知客人補付尾數。
客人需於通知發出後指定期限內完成尾數付款。一般補尾數期限為：
7 日內
如有特別安排，將以商品頁面或個別通知為準。
3.3 逾期未付尾數
如客人在指定期限內未完成尾數付款，GO GACHA 有權：
- 暫停出貨或交收
- 取消該訂單
- 將商品重新上架出售
- 不退還已支付訂金
如客人有特殊情況，請盡早聯絡我們，我們會視乎實際情況酌情處理。
4. 取消訂單及退款安排
4.1 客人取消預訂
由於預訂商品下單後，GO GACHA 需要向供應商確認及預留貨品，因此：
一經確認預訂，客人不得無故取消訂單或要求退回訂金。
包括但不限於以下原因：
- 改變心意
- 找到更低價格
- 購買重複
- 不想等待
- 個人財務安排改變
- 對商品失去興趣
4.2 供應商取消或未能供貨
如供應商、代理或廠商最終未能供貨，GO GACHA 會通知客人，並提供以下安排：
- 全數退回已支付金額；或
- 客人可選擇將款項轉作其他商品使用
4.3 商品嚴重延遲
預訂商品有機會因廠商、代理或物流因素延遲。一般情況下，延遲不等同取消訂單。
如商品出現長時間嚴重延遲，GO GACHA 會按實際情況與客人溝通處理方法。
5. 價格及資料準確性
GO GACHA 會盡力確保商品價格、圖片、規格、預計到貨時間及商品描述準確。
但網站資料有機會因供應商資料變更、輸入錯誤、系統錯誤、匯率變動或其他原因而出現誤差。
如出現明顯錯價、錯誤商品資料或供應商價格重大變更，GO GACHA 有權：
- 更正商品資料
- 取消相關訂單
- 通知客人補差額
- 或提供退款選項
如價格需要調整，客人可選擇接受新價格，或取消訂單並獲退回已支付款項。
6. 預計到貨日期
商品頁面所列的預計到貨日期只作參考，並非保證到貨日期。
實際到貨時間可能受以下因素影響：
- 廠商延期出貨
- 代理分貨安排
- 國際物流延誤
- 海關檢查
- 惡劣天氣
- 公眾假期
- 供應商供貨變更
- 其他不可抗力因素
GO GACHA 會盡力更新商品狀態及通知客人最新安排，但不會因商品延遲到貨而作出額外賠償。
7. Cut 單及分貨安排
部分熱門商品可能因供應商、代理或廠商供貨不足而出現 cut 單或分貨情況。
如 GO GACHA 最終收到的貨量少於原本預訂數量，我們會按實際情況處理，包括：
- 按訂單先後次序分配
- 通知受影響客人
- 為未能供貨的訂單安排退款
- 或讓客人選擇轉購其他商品
如因供應商未能供貨而導致訂單取消，GO GACHA 會退回相關訂單已支付金額。
8. 商品圖片及實物差異
網站上的商品圖片只供參考。
實物可能因以下原因與圖片略有不同：
- 廠商最終成品調整
- 拍攝光線不同
- 螢幕顯示色差
- 包裝版本不同
- 生產批次差異
- 官方宣傳圖與實物有差異
所有商品以廠商或代理最終推出的實物為準。
9. 外盒及包裝狀況
玩具、模型及收藏品在運輸過程中，外盒有機會出現輕微狀況，包括但不限於：
- 盒角輕微壓痕
- 外盒輕微刮痕
- 透明膠片輕微花痕
- 包裝紙輕微皺摺
- 封條位置輕微不整齊
- 運輸盒有壓痕
除非商品本體出現明顯損壞，否則一般外盒輕微瑕疵不會視作退款或更換理由。
如客人對外盒狀態有極高要求，請下單前自行考慮風險。
10. 商品瑕疵及售後處理
如收到商品後發現明顯瑕疵、缺件或錯貨，請於收貨後 48 小時內 聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 商品照片
- 包裝照片
- 問題描述
- 開箱影片或相關證明
GO GACHA 會按實際情況協助跟進。
請注意：
- 部分商品瑕疵需按廠商或代理售後政策處理
- GO GACHA 不保證一定可更換全新商品
- 如商品已拆封、使用、組裝或損壞，可能無法安排更換或退款
- 因客人人為損壞、錯誤組裝或不當保存造成的問題，恕不受理
11. 配送及取貨
GO GACHA 會按客人選擇的配送或取貨方式處理訂單。
配送方式可能包括：
- 本地速遞
- 順豐到付
- 順豐站 / 智能櫃
- 面交或指定地點取貨
- 其他 GO GACHA 公布的方式
實際配送選項以結帳頁面或個別通知為準。
11.1 配送風險
商品交由物流公司後，配送時間及運輸狀況將受物流公司安排影響。
如物流過程中出現延遲、遺失或損壞，GO GACHA 會協助客人向物流方查詢，但不一定能承擔物流公司造成的所有損失。
11.2 地址錯誤
請客人下單時確保收件資料正確。
如因客人提供錯誤地址、電話或收件資料而導致派送失敗、退件或額外費用，相關責任及費用需由客人承擔。
12. 付款方式
GO GACHA 可能接受以下付款方式：
- 信用卡
- FPS 轉數快
- PayMe
- 銀行轉帳
- 其他網站列明的付款方式
所有訂單需在付款確認後才會正式處理。
如使用銀行轉帳、FPS 或其他人工確認方式，請客人保留付款紀錄，並按指示提交付款證明。
13. 會員帳戶及聯絡資料
客人有責任確保帳戶資料、電話、電郵及收貨地址準確。
如客人因未能接收電郵、WhatsApp、電話或網站通知而錯過補尾數、取貨或配送安排，GO GACHA 不會承擔相關責任。
建議客人定期檢查：
- 電郵收件箱
- 垃圾郵件箱
- WhatsApp 訊息
- 網站會員中心
- 訂單狀態
14. 商品轉售及大量購買
GO GACHA 保留拒絕或取消任何可疑訂單的權利，包括但不限於：
- 惡意落單
- 重複大量下單
- 使用虛假資料
- 影響其他玩家公平購買
- 有轉售、炒賣或異常購買跡象
如有需要，GO GACHA 可要求客人提供額外資料以核實訂單。
15. 不可抗力
如因以下情況導致訂單延誤、取消或無法履行，GO GACHA 不會承擔因此產生的額外責任：
- 天災
- 火災
- 水災
- 疫情
- 戰爭
- 政府政策
- 海關檢查
- 物流中斷
- 供應商倒閉或停止供貨
- 廠商延期或取消商品
- 其他超出 GO GACHA 合理控制範圍的事件
16. 網站資料及系統錯誤
如網站因系統問題、資料錯誤、庫存同步錯誤、價格錯誤或其他技術問題而導致訂單異常，GO GACHA 保留更正、取消或重新處理相關訂單的權利。
如相關錯誤影響已付款訂單，GO GACHA 會盡快聯絡客人並作出合理安排。
17. 本須知的更新
GO GACHA 可因應營運需要、網站功能、供應商安排或法律要求，不時更新本《預訂及購買須知》。
更新後的版本會刊登於本網站，並即時或於指定日期生效。
18. 聯絡我們
如你對預訂、付款、商品、配送或售後安排有任何查詢，請聯絡我們：
網站： https://go-gacha.com
電郵： [email protected]
19. 最後提醒
預訂商品需時等待，亦可能受供應商、廠商及物流安排影響。
下單前，請確認你已了解商品性質、價格、訂金、預計到貨時間及相關風險。
GO GACHA 會盡力為你提供：
最抵預購．守護你的銀包。
